创建“群众满意先进站所”汇报材料
来源： 2009-06-03 10:51:48 阅：
按照高邮市廉政办、文明办对创建“群众满意基层站所”工作的要求，我院在市卫生局和三垛镇党委的统一部署下，坚持以人为本的科学发展观，围绕社会主义新农村建设大局，以为广大人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，以群众满意为标准，紧紧围绕创建活动要求，不断更新服务观念、改进工作作风、提高办事效率、提升服务质量，将创建“群众满意基层站所”的各项工作真正落到实处，从而有效地促进了医院各项工作的全面发展，现将近三年来的创建工作汇报如下：
一、 强化组织领导，注重全员参与
我院高度重视创建工作，将创建“群众满意基层站所”活动确立为医院全年工作的重要组成部分，要求把创建工作和“白杯赛”、医院管理年活动、治理医药购销领域商业贿赂活动、“文明单位”创建等活动有机地结合起来，确保创建取得成效。在往年创建的基础上，对创建小组作了必要的调整和充实，实行单位一把手负责制，多次召开全院职工大会和科组长以上干部会议，明确责任，分解创建任务落实到人，从组织上保证创建工作的扎实有序开展。医院前后召开各种形式的教育学习活动，使广大职工从思想高度充分认识到在新的市场经济环境下，只有彻底改变原有的服务模式和意识，全面做好服务这篇文章，医院才能稳步、健康地可持续发展。前后开展了“假如我是一个病人”、“病人利益高于一切”、“如何构建和谐的医患关系”等专题讨论。
二、推进文明行医，开展好公益性的服务工作
围绕创建的各项标准及要求，我院在制度建设和落实措施上狠下功夫，进一步完善“首诊负责制”和一次申告待岗制度，畅通绿色通道，把改善服务态度，增强服务意识作为展示卫生行业行象的有效手段，尽最大努力为大人民群众提供一流的服务，积极开展各种便民措施，向患者公示常用药品以及诊疗护理服务收费标准，规范收费标准，提供门诊、住院收费“超市式”清单，让患者明白消费。准确、及时地进行医务公开，充分维护患者的利益和权力。积极开展本地区公益性的社会卫生服务工作，大力开展无偿献血、捐髓活动，认真组织实施新农合筹资、报销工作，依法处理传染病的防治，积极推进农村改厕、文明卫生村的创建。继续帮抚社会弱势群体，积极开展救灾、捐助、助残等活动，以实际行动为构建和谐社会作出贡献。据统计，创建三年来共捐助金额近8万元。减免优扶对象和特困群体医药费用6万余元。
三、坚持“以人为本”，提供优质服务
大力弘扬白求恩精神，医院通过开展各种形式的活动，努力提高广大员工的政治素质和业务水平，使广大医务人员充分认识到在社会主义市场经济大环境下，只有增强“以人为本”的服务理念，努力为就诊者提供温馨、舒适、人性化的服务环境，医院才能又好又快地发展。大部份门诊科室和病房均安装了空调，住院病员使用空调仅收取成本费，继续在门诊大厅提供导医咨询服务，免费提供饮用水和一次性纸杯。通过几年的改造，彻底解决了病员洗澡难，吃饭难的实际困难。06年底我院顺利通过了扬州市乡镇首家二级医院评审验收，本着服务农村的指导思想，在提供患者二级医院的服务技术的前提下，仍然实行一级医院的收费标准，使本地区群众在家门口就能享受到实实在在的二级医院的诊疗服务。坚持实施“科技兴院”战略，医院先后添置了彩超、CR、CT、电子胃肠镜、腹腔镜、PK刀、全自动生化分析仪等一系列在本地区较为先进的医疗设备并能较好地服务于临床，极大地方便了患者就医。为了更好的加强广大职工的继续教育工作，医院先后出台了一系列的措施，积极鼓励和支持各类人员参加不同形式的学习活动，邀请上级医院的专家、教授来院进行学术专题讲座。严格执行临床诊治“三合理”制度，抗菌药物临床使用处方管理等有关制度。几年来，医教科、护理部多次组织各科人员学习《十三项核心制度》、《执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《江苏省病历书写规范》、《处方管理规定》、《抗生素分级管理制度》等相关的规章、制度，定期组织医务人员的“三基”训练和考核。同时结合新型农村合作医疗，全院广大医务人员在特殊检查、治疗、药品报销政策、注意事项等方面，对患者及时实施告知义务，赢得了社会广泛的理解和支持。
四、加强院内外监督，改进工作作风
我院从核心制度入手，强化医院的各项管理，着重于各项制度的落实和监督。几年来，我院聘请了社会各界共10名同志为我院行风监督员，定期召开行风建设座谈会，虚心倾听他们的意见和建议，并及时梳理汇总，落实整改措施。院内经常组织监督人员深入科室、病区明查暗访，发现问题及时通报和处理。注重医患沟通，定期召开病员、工友座谈会，认真听取他们的意见，对存在的问题及时整改到位，努力为广大病员提供优质高效的医疗服务。认真做好群众来信来访工作，对于群众的投诉、来访、来信件件有记录，件件有处理，件件有反馈，通过对门诊、住院病人进行的满意度调查统计满意率均达95%以上。
五、廉洁自律，推进行风建设
我院明确一名院级领导具体负责行风建设，党支部要求全体党员干部特别是院领导班子带头从自我做起，向我看齐，对我监督，真正起到了模范带头作用。医院先后建立和完善行风建设的一系列奖惩措施，强调在医疗服务活动中禁止“吃、拿、卡、要”，一旦发现从严处罚。积极参加卫生系统组织的药品集中采购，公开采购程序，接受阳光监督，严格控制药品，化试、耗材门槛回扣率，严把药品采购过程中的首营认证关、价格关、采购关，质量关，廉政关等“五关”，有效地遏制了医药流通领域购销不正之风。在保证患者诊疗和安全用药的前提下，坚持合理检查，合理用药，合理治疗的“三合理”制度。在大型医疗设备检查和贵重药品、耗材使用等方面均实行事先告知，充分征求患者的意见，患者签名同意后方可使用，从而减轻了广大病员的经济负担，受到群众的一致好评。同时，进一步加强监督机制，在门诊、住院大厅醒目位置公布监督和举报电话，畅通投诉渠道。正是通过教育、制度、措施三者有机结合，我院医德医风建设取得了显著的成效。
六 通过创建，医院取得了显著的业绩
我院开展“创建群众满意基层站所”工作以来，由于医院高度重视，全院职工的积极参与，创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想认识到位，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，充分认识到开展创建活动不仅是人民的呼声，也是医院自身生存和发展的要求。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。三是执业环境明显改善，依法行医，因病施治，“三合理”诊疗行为得到了很好的体现，不仅净化了医疗环境，同时也为医院创建良好的社会声誉。上级部门和社会群众对我院的各项工作给予充分的肯定，医院连续被评选为扬州市文明单位，高邮市群众满意基层站所，高邮市先进基层党支部等一系列荣誉称号。
通过创建活动的深入开展，提高了医务人员的形象，融洽了医患关系，取得了较好的经济和社会效益。在活动过程中，我们深切体会到：群众的满意是我们最大的追求，群众的信任是我们最大的满足，相信通过创建活动的持久发展，会使我院各项工作再上新台阶，更好地服务于人民群众。
高邮市三垛中心卫生院
二〇〇九年六月三日
